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新增《快手小店七天无理由退货管理规则》通知

各位亲爱的商家

为保证消费者合法权益,提升平台整体售后服务水平,维护健康市场秩序,现增加《快手小店七天无理由退货管理规则》。 此次规则变更将于2019年12月26日进行公示通知,将于2020年1月3日正式生效。

新增内容如下:

第一章 概述

1.1适用范围

本规则适用于快手小店平台所有商户。

第二章 七天无理由退货服务定义

2.1 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

2.1.1七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天。

2.2快手要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七天无理由退货要求。

2.3买家退回的商品应当完好。

2.3.1商品能够保持原有的品质和功能。

2.3.2消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全,并能保持其原有的品质及功能。

2.3.3消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好(具体商品退货完好标准请参见下边附表1)。

第三章 七天无理由退货运费说明

3.1买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;

3.2买家进行七天无理由退货时,若商品未包邮的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

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第四章  七天无理由退货商品适用情景

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第五章 附则

5.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。

5.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

5.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

5.4本规则于2019年12月26日首次发布,于2019年1月3日生效。

附表1 商品退货完好标准

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Q&A:

1.如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于:

A.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;

B.通过私聊方式告知买家;

2.如何理解“特殊商品包装的保护要求”?

收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

3.案例举例

案例一:某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。

案例二:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

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