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快手小店发货管理规则

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于入驻快手小店平台的商户。

1.2 特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预售、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本管理规则。

第二章 发货规范
2.1发货:交易达成(指达成的订单消费者成功付款)后,商户将消费者商品订单发货的快递运单号上传至快手小店系统并点击发货。

2.2揽收:消费者可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。

2.3承诺时效:部分商家可在商品编辑页面通过设置“发货时间”承诺发货时效,在商详页、结算页展示商家发货时效。

2.4时效要求:商品设置承诺的发货时间以承诺为准,未设置发货时间的交易达成后商户应48小时内发货(以快手小店系统内记录的发货时间为准),并在发货后24小时内完成揽收(以快递公司系统揽收时间为准)。与消费者另有约定的,以其约定为准。

2.5快手小店官方发起的促销活动及特定节假日以快手小店通知或公告的发货时间为准。

2.6发货包装管理:发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商户可以增加快手小店店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)或与该店铺商品无关的信息。

第三章 违规处理

3.1少件及缺货管理

3.1.1商户未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。快手小店官方将根据 《快手小店商品推广管理规则》中“违背服务承诺”进行处理,商户仍应将少件商品向消费者补发货。

3.1.2快手小店官方不允许商户出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,商户应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如商户发生缺货无法发货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间,无法调货的,需明确征得消费者同意,由消费者取消订单。如因未联系消费者或因商户缺货导致消费者投诉的,快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。

3.2发货时效管理

商户未按照承诺或约定时效要求的发货的,快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中的“违背服务承诺”进行处理。

3.3异常报备:如商户遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项,可进行延迟发货报备,需发送邮件至dianshangguize@kuaishou.com进行报备。

第四章 附则

4.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

4.2快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和消费者公示。

4.3商户和消费者应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为,应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。

4.4本规则于2019年3月4日首次发布,2020年3月27日修改,于2020年4月3日正式生效。

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