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快手小店商品推广管理规则

第一章 概述

1.1目的

为维护快手小店平台的正常运营秩序,保障快手小店平台用户的合法权益,根据《快手小店用户服务协议》、《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则》等相关规则、协议,制定本规则。

1.2适用范围

本规则适用于使用快手账号推广如下商品的用户(以下称“商品推广者”或“商户”):

1.2.1发布及推广快手电商平台的商品信息;

1.2.2发布及推广快手允许的第三方平台商品信息。

1.3定义

1.3.1市场管理,是指快手针对商品推广者的风险行为采取的非扣分的管理措施。

1.3.2违规处理,是指快手针对商品推广者的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章 基本原则

2.1商品推广者应遵守快手的政策要求,维护消费者的权益,严格遵守相关规则。

2.2商品推广者违规累犯拒不整改、多条并犯的、对平台或用户造成恶劣影响的将从重或加重处理。

2.3除针对商品推广者账户扣分及处理外,快手有权删除违规信息。

2.4商品推广者在推广过程中除遵守本规则外应同时遵守快手社区的有关规则。

2.5快手获取违规信息的来源包括但不限于:

行政管理部门的通报、通知;

司法机关的法律文书;

新闻媒体曝光;

投诉、举报;

商品质量检测报告;

基于大数据主动排查:

其他合法合规渠道。

2.6快手将根据获取的违规信息进行判定,并进行市场管理或违规处理。判定方式包括但不限于:

国家行政管理部门、司法机关的认定;

快手依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。

2.7 快手将针对商品推广者的违规行为先进行纠正,消除不利影响,同时依照快手小店相关规则对商品推广者进行违规处理,并要求其承担相应责任。除采取快手小店规则对应的违规处理措施外,快手认为商品推广者违规情节非常严重或造成重大影响的,快手可根据实际情形,对商品推广者采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于:

警告;

违规商品下架;

全店商品下架;

限制发布商品;

限制提报营销活动;

暂停使用购物车功能;

关闭快手小店功能;

快手账号行为封禁;

快手账号梯度封禁;

快手账号永久封禁。

2.8市场管理措施解除与违规申诉

针对市场管理措施,快手将视商品推广者行为、商品及信息风险的消除情况,进行解除或部分解除;

针对违规处理,商品推广者在违规触达的7个自然日内可发起申诉,快手根据申诉信息进行审核判断,申诉成立,撤销违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,违规处理不中止、不撤销。

第三章 违规行为类型及扣分(细则)

3.1商品推广者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为,两者独立扣分、分别累计、分别执行。违规行为成立后,快手将对商品推广者进行扣分。当扣分达到违规节点时,快手会对商品推广者采取相应的节点处理措施。

3.2商品推广者因单次违规扣分较大,导致触及多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

3.3被执行节点处理的商品推广者,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

3.4当推广者严重违规扣分至100分时,商品推广者将被永久关闭购物车功能,扣除账户结余款项,且不得再次申请开启。

3.5商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。

第四章 违规情形及处理

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第五章 市场管理情形及处理

5.1质量不合格或行政部门要求管理

如商品推广者推广的商品属于新闻媒体曝光、消协、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的某一品牌、品类、批次的产品,或与快手抽检不合格商品相同的产品,或其他要求协查的商品或店铺。

快手将视情节严重程度采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

5.2 诉讼应对管理

因商品推广者行为引发快手用户或第三方诉讼至司法机关的,若商品推广者提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、继续违规的,对快手造成或可能造成实际损失或不良影响的。

快手将根据产生或可能产生后果的严重程度可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

当商品推广者妥善处理,快手获得第三方有效反馈后,可解除部分或全部市场管理措施。

5.3消费者保障管理 (细则)

商品推广者未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。

快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁、冻结快手账户等措施。

当商品推广者符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后,可解除部分或全部市场管理措施。

5.4危及交易或账户安全

商品推广者发生或可能引发危及交易安全或快手账户安全行为。

快手可采取包括但不限于冻结快手账户等措施。

快手将根据风险消除情形,可解除部分或全部市场管理措施。

5.5发布违反公序良俗、规则或协议的商品或信息

商品推广者的行为或推广的商品存在违反公序良俗、《快手小店商户服务协议》或《快手小店规则》的内容和信息。

快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。

第六章 附则

6.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。

6.2快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

6.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

6.4本规则于2019年3月4日首次发布,于2020年4月21日修订,2020年4月28日生效。

相关链接:

违规行为类型及扣分-细则

快手小店禁发商品及信息管理规范

4.2推广假冒商品-细则

4.4推广商品存在质量问题-细则

4.5超出快手允许范围推广商品-细则

4.6价格违规-细则

4.7描述不符-细则

4.8信息发布不合规-细则

4.9扰乱电商平台秩序-细则

4.10不配合提交材料-细则

4.11虚假交易-细则

4.12发布其他平台信息-细则

4.13不当使用购物车功能-细则

4.14不当使用他人合法权利-细则

4.15骗取他人财物-细则

4.16泄露信息-细则

4.17骚扰他人-细则

4.18发布虚假宣传信息-细则

4.19商品的服务存在问题-细则

4.20违背服务承诺

5.3消费者保障管理-细则

4.22售后违规-细则

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